# Support kontaktieren und Missbrauch melden

> Kontaktiere PinnedIP: support@pinnedip.com für Fragen und Bestellungen, abuse@pinnedip.com für Abuse-Meldungen. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche.

- URL: https://pinnedip.com/de/contact/
- Zuletzt aktualisiert: 2026-10-19
- Publisher: PinnedIP (https://pinnedip.com)

**Schnelle Antwort — Wie kontaktiere ich PinnedIP?**

Schreibe eine E-Mail an support@pinnedip.com bei Fragen zu IPs, Bestellungen und Zahlungen und an abuse@pinnedip.com, um Missbrauch zu melden. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche. Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer.

## An wen du schreiben kannst

| Benötigt | Adresse | Angeben |
| --- | --- | --- |
| Einrichtung, IPs, Verlängerungen | support@pinnedip.com | Die betroffenen IPs und der Fehler, den du siehst |
| Zahlung nicht gutgeschrieben | support@pinnedip.com | Coin, Netzwerk, Betrag und Transaktions-ID |
| Rückerstattung oder Guthaben | support@pinnedip.com | Die IPs und was passiert ist, innerhalb der Fristen der Rückerstattungsrichtlinie |
| Missbrauchsmeldung | abuse@pinnedip.com | IP, Uhrzeit mit Zeitzone, Ziel und Logs |

## Bevor du schreibst

Der [Schnellstart](https://pinnedip.com/de/docs/quickstart/) löst die meisten Verbindungsfehler (407, Timeouts, falsche IP). Die [FAQ](https://pinnedip.com/de/faq/) deckt Preise, Zahlungen und Regeln ab. Es gibt keinen Telefon-Support und kein Social-Media-Konto.

## Was passiert nach meiner Nachricht?

Jede Nachricht wird von einer Person gelesen und in der Regel innerhalb von 12 Stunden an jedem Wochentag auf Englisch beantwortet. Bei einem Verbindungsproblem kann der Support dich bitten, einen kurzen Test wie den [statische-IP-Check](https://pinnedip.com/de/guides/check-static-ip/) auszuführen und die Ausgabe zu senden. Bei einer Zahlung reichen die Transaktions-ID und das Netzwerk, um sie zu finden; sende niemals deine Kontonummer, dein Passwort oder den privaten Schlüssel bzw. die Recovery-Phrase deiner Wallet. Missbrauchsmeldungen erhalten eine Bestätigung und nach Abschluss der Prüfung das Ergebnis. Rechtliche Anfragen von Behörden gehen an dieselbe Abuse-Adresse, von einer offiziellen Adresse der anfragenden Stelle.

## Kontakt: FAQ

### Gibt es einen Live-Chat oder Telefon-Support?

Nein. Der Support läuft ausschließlich per E-Mail, sodass jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche.

### Kann ich ohne Konto schreiben?

Ja. Fragen vor dem Kauf sind bei support@pinnedip.com willkommen; du brauchst keine Kontonummer und kein Ausweisdokument, um nach Preisen, Verfügbarkeit oder Einrichtung zu fragen.

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PinnedIP: PinnedIP ist ein Anbieter statischer ISP-Proxys für die Vereinigten Staaten, zahlbar mit Krypto ohne ID-Upload. Jede IP ist auf einen US-Internetanbieter registriert, in einem Rechenzentrum gehostet und für 30 Tage an dich vermietet.