# Contactar con soporte y reportar abuso

> Contacta con PinnedIP: support@pinnedip.com para preguntas y pedidos, abuse@pinnedip.com para reportes de abuso. Respondemos a los correos en un plazo de 12 horas, los 7 días de la semana.

- URL: https://pinnedip.com/es/contact/
- Última actualización: 2026-10-19
- Publisher: PinnedIP (https://pinnedip.com)

**Respuesta rápida — ¿Cómo contacto con PinnedIP?**

Escribe a support@pinnedip.com para preguntas sobre IPs, pedidos y pagos, y a abuse@pinnedip.com para reportar abuso. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. Nunca solicitamos tu número de cuenta por email o chat.

## A quién escribir

| Necesidad | Dirección | Incluye |
| --- | --- | --- |
| Configuración, IPs, renovaciones | support@pinnedip.com | Las IPs afectadas y el error que ves |
| Pago no acreditado | support@pinnedip.com | Moneda, red, importe e ID de transacción |
| Reembolso o crédito | support@pinnedip.com | Las IPs y lo que ocurrió, dentro de los plazos de la política de reembolsos |
| Reporte de abuso | abuse@pinnedip.com | IP, hora con zona horaria, objetivo y logs |

## Antes de escribir

La [guía de inicio rápido](https://pinnedip.com/es/docs/quickstart/) resuelve la mayoría de errores de conexión (407, timeouts, IP incorrecta). Las [FAQ](https://pinnedip.com/es/faq/) cubren precios, pagos y normas. No hay soporte telefónico ni cuenta en redes sociales.

## ¿Qué pasa después de escribir?

Una persona lee cada mensaje y responde en inglés, normalmente en un plazo de 12 horas, todos los días de la semana. Para un problema de conexión, soporte puede pedirte que ejecutes una prueba corta como la [comprobación de IP estática](https://pinnedip.com/es/guides/check-static-ip/) y envíes el resultado. Para un pago, el ID de transacción y la red bastan para encontrarlo; nunca envíes tu número de cuenta, tu contraseña ni la clave privada o frase de recuperación de tu monedero. Los reportes de abuso reciben una confirmación y el resultado de la revisión cuando termina. Las solicitudes legales de las autoridades van a la misma dirección de abuso, desde una dirección oficial del organismo solicitante.

## Contacto: FAQ

### ¿Hay chat en vivo o soporte telefónico?

No. El soporte funciona solo por correo electrónico, así que cada solicitud tiene un registro escrito. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana.

### ¿Puedo escribir sin cuenta?

Sí. Las preguntas antes de comprar son bienvenidas en support@pinnedip.com; no necesitas número de cuenta ni ningún documento de identidad para preguntar por precios, stock o configuración.

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PinnedIP: PinnedIP es un proveedor de proxies ISP estáticos para Estados Unidos, se paga con criptomonedas y sin subir documentos de identidad. Cada IP está registrada a nombre de un proveedor de internet de EE. UU., alojada en un centro de datos y alquilada por 30 días.