# サポートへの連絡と不正利用の報告

> PinnedIPへのお問い合わせ：ご質問・ご注文は support@pinnedip.com、不正利用の報告は abuse@pinnedip.com まで。メールの返信は年中無休、12時間以内です。

- URL: https://pinnedip.com/ja/contact/
- 最終更新: 2026-10-19
- Publisher: PinnedIP (https://pinnedip.com)

**クイック回答 — PinnedIPへの問い合わせ方法は？**

IP、注文、支払いに関するご質問は support@pinnedip.com、不正利用の報告は abuse@pinnedip.com までメールでご連絡ください。メールの返信は週7日、12時間以内に対応します。メールやチャットでアカウント番号を尋ねることは一切ありません。

## 宛先

| 用件 | 住所 | 記載事項 |
| --- | --- | --- |
| セットアップ、IP、更新 | support@pinnedip.com | 該当するIPと表示されるエラー |
| 支払いが反映されない | support@pinnedip.com | コイン、ネットワーク、金額、トランザクションID |
| 返金またはクレジット | support@pinnedip.com | 該当するIPと状況を、返金ポリシーの対象期間内に |
| 不正利用の報告 | abuse@pinnedip.com | IP、タイムゾーン付きの時刻、対象、ログ |

## お問い合わせ前に

[クイックスタート](https://pinnedip.com/ja/docs/quickstart/)で接続エラーのほとんど（407、タイムアウト、誤ったIP）は解決します。[FAQ](https://pinnedip.com/ja/faq/)では価格、支払い、ルールを説明しています。電話サポートやソーシャルメディアのアカウントはありません。

## メールを送るとどうなりますか？

すべてのメッセージを担当者が読み、通常12時間以内に英語で回答します。年中無休です。接続の問題については、[静的IPチェック](https://pinnedip.com/ja/guides/check-static-ip/)のような短いテストを実行して出力を送るようサポートから依頼される場合があります。支払いについては、トランザクションIDとネットワークがあれば特定できます。口座番号、パスワード、ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズは絶対に送らないでください。不正利用の報告には受領確認を返信し、調査完了時に結果をお知らせします。当局からの法的要請は、要請機関の公式アドレスから同じabuse宛てにお送りください。

## お問い合わせ：FAQ

### ライブチャットや電話サポートはありますか？

いいえ。サポートはメールのみで、すべての依頼が記録として残ります。メールの返信は週7日、12時間以内に対応します。

### アカウントなしで問い合わせできますか？

はい。購入前のご質問は support@pinnedip.com で歓迎します。価格、在庫、セットアップの質問にアカウント番号や身分証明書は不要です。

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PinnedIP: PinnedIPは米国向けの静的ISPプロキシプロバイダーで、身分証明書のアップロード不要、暗号通貨で支払えます。各IPは米国のインターネットプロバイダーに登録され、データセンターでホストされ、30日間あなたにレンタルされます。