# Fale com o suporte e denuncie abuso

> Fale com a PinnedIP: support@pinnedip.com para dúvidas e pedidos, abuse@pinnedip.com para denúncias de abuso. Respostas por e-mail em até 12 horas, 7 dias por semana.

- URL: https://pinnedip.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-10-19
- Publisher: PinnedIP (https://pinnedip.com)

**Resposta rápida — Como entro em contato com a PinnedIP?**

Envie e-mail para support@pinnedip.com para dúvidas sobre IPs, pedidos e pagamentos, e para abuse@pinnedip.com para denunciar abuso. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat.

## Para quem escrever

| Precisa | Endereço | Inclua |
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| Configuração, IPs, renovações | support@pinnedip.com | Os IPs em questão e o erro que você vê |
| Pagamento não creditado | support@pinnedip.com | Moeda, rede, valor e ID da transação |
| Reembolso ou crédito | support@pinnedip.com | Os IPs e o que aconteceu, dentro dos prazos da política de reembolso |
| Denúncia de abuso | abuse@pinnedip.com | IP, horário com fuso horário, alvo e logs |

## Antes de escrever

O [quickstart](https://pinnedip.com/pt/docs/quickstart/) resolve a maioria dos erros de conexão (407, timeouts, IP errado). O [FAQ](https://pinnedip.com/pt/faq/) cobre preços, pagamentos e regras. Não há suporte por telefone nem conta em redes sociais.

## O que acontece depois que eu escrevo?

Uma pessoa lê cada mensagem e responde em inglês, normalmente em até 12 horas, todos os dias da semana. Para um problema de conexão, o suporte pode pedir que você execute um teste rápido, como a [verificação de IP estático](https://pinnedip.com/pt/guides/check-static-ip/), e envie a saída. Para um pagamento, o ID da transação e a rede bastam para localizá-lo; nunca envie o número da sua conta, sua senha ou a chave privada ou frase de recuperação da sua carteira. Denúncias de abuso recebem uma confirmação e o resultado da análise quando ela é concluída. Solicitações legais de autoridades vão para o mesmo endereço de abuso, a partir de um endereço oficial do órgão solicitante.

## Contato: FAQ

### Há chat ao vivo ou suporte por telefone?

Não. O suporte funciona apenas por e-mail, então toda solicitação tem um registro escrito. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana.

### Posso escrever sem ter conta?

Sim. Dúvidas antes da compra são bem-vindas em support@pinnedip.com; você não precisa de número de conta nem de documento de identidade para perguntar sobre preços, estoque ou configuração.

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PinnedIP: A PinnedIP é um provedor de proxies ISP estáticos para os Estados Unidos, com pagamento em cripto e sem envio de documentos. Cada IP é registrado em um provedor de internet dos EUA, hospedado em um data center e alugado para você por 30 dias.