Resposta rápida
Como entro em contato com a PinnedIP?
Envie e-mail para [email protected] para dúvidas sobre IPs, pedidos e pagamentos, e para [email protected] para denunciar abuso. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat.
Para quem escrever
| Precisa | Endereço | Inclua |
|---|---|---|
| Configuração, IPs, renovações | [email protected] | Os IPs em questão e o erro que você vê |
| Pagamento não creditado | [email protected] | Moeda, rede, valor e ID da transação |
| Reembolso ou crédito | [email protected] | Os IPs e o que aconteceu, dentro dos prazos da política de reembolso |
| Denúncia de abuso | [email protected] | IP, horário com fuso horário, alvo e logs |
Antes de escrever
O quickstart resolve a maioria dos erros de conexão (407, timeouts, IP errado). O FAQ cobre preços, pagamentos e regras. Não há suporte por telefone nem conta em redes sociais.
O que acontece depois que eu escrevo?
Uma pessoa lê cada mensagem e responde em inglês, normalmente em até 12 horas, todos os dias da semana. Para um problema de conexão, o suporte pode pedir que você execute um teste rápido, como a verificação de IP estático, e envie a saída. Para um pagamento, o ID da transação e a rede bastam para localizá-lo; nunca envie o número da sua conta, sua senha ou a chave privada ou frase de recuperação da sua carteira. Denúncias de abuso recebem uma confirmação e o resultado da análise quando ela é concluída. Solicitações legais de autoridades vão para o mesmo endereço de abuso, a partir de um endereço oficial do órgão solicitante.
Contato: FAQ
Há chat ao vivo ou suporte por telefone?
Não. O suporte funciona apenas por e-mail, então toda solicitação tem um registro escrito. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana.
Posso escrever sem ter conta?
Sim. Dúvidas antes da compra são bem-vindas em [email protected]; você não precisa de número de conta nem de documento de identidade para perguntar sobre preços, estoque ou configuração.