Risposta rapida
Come contatto PinnedIP?
Scrivi a [email protected] per domande su IP, ordini e pagamenti, e a [email protected] per segnalare abusi. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7. Non chiediamo mai il tuo numero di conto via email o chat.
A chi scrivere
| Necessità | Indirizzo | Includi |
|---|---|---|
| Configurazione, IP, rinnovi | [email protected] | Gli IP interessati e l'errore che vedi |
| Pagamento non accreditato | [email protected] | Coin, rete, importo e ID transazione |
| Rimborso o credito | [email protected] | Gli IP e cosa è successo, entro i termini della policy di rimborso |
| Segnalazione di abuso | [email protected] | IP, orario con fuso orario, target e log |
Prima di scrivere
La guida rapida risolve la maggior parte degli errori di connessione (407, timeout, IP sbagliato). Le FAQ coprono prezzi, pagamenti e regole. Non c'è assistenza telefonica né un account sui social media.
Cosa succede dopo che scrivo?
Una persona legge ogni messaggio e risponde in inglese, di solito entro 12 ore, tutti i giorni della settimana. Per un problema di connessione, l'assistenza può chiederti di eseguire un breve test come il controllo IP statico e inviare l'output. Per un pagamento, l'ID transazione e la rete bastano per trovarlo; non inviare mai il numero del tuo account, la tua password o la chiave privata o la frase di recupero del tuo wallet. Le segnalazioni di abuso ricevono una conferma e, a revisione conclusa, l'esito. Le richieste legali delle autorità vanno allo stesso indirizzo abuse, da un indirizzo ufficiale dell'ente richiedente.
Contatti: FAQ
C'è una live chat o un supporto telefonico?
No. L'assistenza funziona solo via email, così ogni richiesta ha una traccia scritta. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7.
Posso scrivere senza un account?
Sì. Le domande prima dell'acquisto sono benvenute a [email protected]; non serve un numero di account né un documento d'identità per chiedere di prezzi, disponibilità o configurazione.