Szybka odpowiedź
Jak skontaktować się z PinnedIP?
Napisz na [email protected] w sprawach pytań o IP, zamówienia i płatności, a na [email protected], aby zgłosić nadużycie. Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu. Nigdy nie prosimy o numer konta przez email ani czat.
Do kogo pisać
| Potrzeba | Adres | Podaj |
|---|---|---|
| Konfiguracja, IP, odnowienia | [email protected] | Dotyczy to IP i widoczny błąd |
| Płatność nie została zaliczona | [email protected] | Moneta, sieć, kwota i ID transakcji |
| Zwrot lub uznanie | [email protected] | IP i co się stało, w terminach polityki zwrotów |
| Zgłoszenie nadużycia | [email protected] | IP, czas ze strefą czasową, cel i logi |
Zanim napiszesz
Szybki start rozwiązuje większość błędów połączenia (407, przekroczenia limitu czasu, złe IP). FAQ obejmuje ceny, płatności i zasady. Nie ma wsparcia telefonicznego ani konta w mediach społecznościowych.
Co się dzieje po napisaniu?
Każdą wiadomość czyta człowiek i odpowiada po angielsku, zwykle w ciągu 12 godzin, codziennie. W przypadku problemu z połączeniem pomoc techniczna może poprosić o wykonanie krótkiego testu, np. sprawdzenia statycznego IP i przesłanie jego wyniku. W przypadku płatności wystarczy ID transakcji i sieć, aby ją znaleźć; nigdy nie wysyłaj numeru konta, hasła ani klucza prywatnego lub frazy odzyskiwania portfela. Zgłoszenia nadużyć otrzymują potwierdzenie, a wynik weryfikacji po jej zakończeniu. Wnioski prawne od organów trafiają na ten sam adres abuse, z oficjalnego adresu organu wnioskującego.
Kontakt: FAQ
Czy jest czat na żywo lub wsparcie telefoniczne?
Nie. Pomoc działa tylko przez e-mail, więc każde zgłoszenie ma pisemny ślad. Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu.
Czy mogę napisać bez konta?
Tak. Pytania przed zakupem są mile widziane pod [email protected]; nie potrzebujesz numeru konta ani żadnego dokumentu tożsamości, aby zapytać o ceny, dostępność lub konfigurację.