Schnelle Antwort
Wie kontaktiere ich PinnedIP?
Schreibe eine E-Mail an [email protected] bei Fragen zu IPs, Bestellungen und Zahlungen und an [email protected], um Missbrauch zu melden. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche. Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer.
An wen du schreiben kannst
| Benötigt | Adresse | Angeben |
|---|---|---|
| Einrichtung, IPs, Verlängerungen | [email protected] | Die betroffenen IPs und der Fehler, den du siehst |
| Zahlung nicht gutgeschrieben | [email protected] | Coin, Netzwerk, Betrag und Transaktions-ID |
| Rückerstattung oder Guthaben | [email protected] | Die IPs und was passiert ist, innerhalb der Fristen der Rückerstattungsrichtlinie |
| Missbrauchsmeldung | [email protected] | IP, Uhrzeit mit Zeitzone, Ziel und Logs |
Bevor du schreibst
Der Schnellstart löst die meisten Verbindungsfehler (407, Timeouts, falsche IP). Die FAQ deckt Preise, Zahlungen und Regeln ab. Es gibt keinen Telefon-Support und kein Social-Media-Konto.
Was passiert nach meiner Nachricht?
Jede Nachricht wird von einer Person gelesen und in der Regel innerhalb von 12 Stunden an jedem Wochentag auf Englisch beantwortet. Bei einem Verbindungsproblem kann der Support dich bitten, einen kurzen Test wie den statische-IP-Check auszuführen und die Ausgabe zu senden. Bei einer Zahlung reichen die Transaktions-ID und das Netzwerk, um sie zu finden; sende niemals deine Kontonummer, dein Passwort oder den privaten Schlüssel bzw. die Recovery-Phrase deiner Wallet. Missbrauchsmeldungen erhalten eine Bestätigung und nach Abschluss der Prüfung das Ergebnis. Rechtliche Anfragen von Behörden gehen an dieselbe Abuse-Adresse, von einer offiziellen Adresse der anfragenden Stelle.
Kontakt: FAQ
Gibt es einen Live-Chat oder Telefon-Support?
Nein. Der Support läuft ausschließlich per E-Mail, sodass jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche.
Kann ich ohne Konto schreiben?
Ja. Fragen vor dem Kauf sind bei [email protected] willkommen; du brauchst keine Kontonummer und kein Ausweisdokument, um nach Preisen, Verfügbarkeit oder Einrichtung zu fragen.