Réponse rapide
Comment contacter PinnedIP ?
Écrivez à [email protected] pour les questions sur les IP, les commandes et les paiements, et à [email protected] pour signaler un abus. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat.
À qui écrire
| Besoin | Adresse | À inclure |
|---|---|---|
| Installation, IP, renouvellements | [email protected] | Les IP concernées et l'erreur affichée |
| Paiement non crédité | [email protected] | Coin, réseau, montant et ID de transaction |
| Remboursement ou crédit | [email protected] | Les IP et ce qui s'est passé, dans les délais de la politique de remboursement |
| Signalement d'abus | [email protected] | IP, heure avec fuseau horaire, cible et logs |
Avant d'écrire
Le quickstart résout la plupart des erreurs de connexion (407, timeouts, mauvaise IP). La FAQ couvre les prix, les paiements et les règles. Il n'y a pas de support téléphonique ni de compte sur les réseaux sociaux.
Que se passe-t-il après mon message ?
Une personne lit chaque message et répond en anglais, généralement sous 12 heures, tous les jours de la semaine. Pour un problème de connexion, le support peut vous demander de lancer un test rapide comme la vérification d'IP statique et d'envoyer le résultat. Pour un paiement, l'ID de transaction et le réseau suffisent pour le retrouver ; n'envoyez jamais votre numéro de compte, votre mot de passe ni la clé privée ou la phrase de récupération de votre wallet. Les signalements d'abus reçoivent une confirmation, puis le résultat de l'examen une fois terminé. Les demandes légales des autorités arrivent à la même adresse abuse, depuis une adresse officielle de l'organisme demandeur.
Contact : FAQ
Y a-t-il un chat en direct ou un support téléphonique ?
Non. Le support fonctionne uniquement par e-mail, pour que chaque demande ait une trace écrite. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7.
Puis-je écrire sans compte ?
Oui. Les questions avant achat sont bienvenues à [email protected] ; aucun numéro de compte ni document d'identité n'est nécessaire pour poser des questions sur les prix, le stock ou l'installation.