Respuesta rápida
¿Cómo contacto con PinnedIP?
Escribe a [email protected] para preguntas sobre IPs, pedidos y pagos, y a [email protected] para reportar abuso. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. Nunca solicitamos tu número de cuenta por email o chat.
A quién escribir
| Necesidad | Dirección | Incluye |
|---|---|---|
| Configuración, IPs, renovaciones | [email protected] | Las IPs afectadas y el error que ves |
| Pago no acreditado | [email protected] | Moneda, red, importe e ID de transacción |
| Reembolso o crédito | [email protected] | Las IPs y lo que ocurrió, dentro de los plazos de la política de reembolsos |
| Reporte de abuso | [email protected] | IP, hora con zona horaria, objetivo y logs |
Antes de escribir
La guía de inicio rápido resuelve la mayoría de errores de conexión (407, timeouts, IP incorrecta). Las FAQ cubren precios, pagos y normas. No hay soporte telefónico ni cuenta en redes sociales.
¿Qué pasa después de escribir?
Una persona lee cada mensaje y responde en inglés, normalmente en un plazo de 12 horas, todos los días de la semana. Para un problema de conexión, soporte puede pedirte que ejecutes una prueba corta como la comprobación de IP estática y envíes el resultado. Para un pago, el ID de transacción y la red bastan para encontrarlo; nunca envíes tu número de cuenta, tu contraseña ni la clave privada o frase de recuperación de tu monedero. Los reportes de abuso reciben una confirmación y el resultado de la revisión cuando termina. Las solicitudes legales de las autoridades van a la misma dirección de abuso, desde una dirección oficial del organismo solicitante.
Contacto: FAQ
¿Hay chat en vivo o soporte telefónico?
No. El soporte funciona solo por correo electrónico, así que cada solicitud tiene un registro escrito. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana.
¿Puedo escribir sin cuenta?
Sí. Las preguntas antes de comprar son bienvenidas en [email protected]; no necesitas número de cuenta ni ningún documento de identidad para preguntar por precios, stock o configuración.